Bu İptal ve İade Politikası, Sağlam Teknik Servis tarafından sunulan kombi servisi, kombi bakımı, kombi tamiri, kombi montajı, petek temizliği, petek montajı ve doğalgaz proje hizmetleri kapsamında geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet alan kullanıcılar, talep oluşturdukları andan itibaren aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

Firma Bilgileri
Firma Adı: Sağlam Teknik Servis
Adres: Atapark, 1291. Sk. No:93, 06280 Keçiören/Ankara, Türkiye
Web Sitesi: www.saglamteknikservis.com.tr
E-Posta: info@saglamteknikservis.com.tr

Teknik servis hizmetleri, doğası gereği anlık ihtiyaçlara yönelik ve çoğunlukla yerinde sunulan hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, ürün satışından farklı olarak hizmetin durumuna göre değerlendirilir.

Hizmet Öncesi İptal Koşulları
Kullanıcı, talep ettiği hizmet henüz başlatılmadan önce iptal hakkına sahiptir. Hizmet planlaması yapılmış ancak henüz teknik ekip yönlendirilmemişse, iptal işlemi herhangi bir ek yükümlülük olmadan gerçekleştirilebilir. Bu durumda kullanıcıdan herhangi bir ücret talep edilmez.

Teknik ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde, kullanıcı yalnızca talebini açık bir şekilde iletmekle yükümlüdür. Bu bildirimin mümkün olan en kısa sürede yapılması, hizmet planlamasının sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

Hizmet Sırasında İptal Koşulları
Teknik ekip adrese ulaştıktan sonra iptal talep edilmesi durumunda, yapılan hazırlık ve yönlendirme süreci dikkate alınır. Bu aşamada iptal gerçekleşirse, hizmetin kapsamına bağlı olarak belirli bir servis bedeli talep edilebilir. Bu bedel, sunulan hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Hizmet sırasında kullanıcı tarafından sürecin durdurulması halinde, o ana kadar yapılan teknik inceleme ve işlem dikkate alınarak değerlendirme yapılır. Bu tür durumlarda tam ücret iadesi mümkün olmayabilir.

Hizmet Sonrası İade Koşulları
Tamamlanmış teknik servis hizmetlerinde iade yapılması genel olarak mümkün değildir. Çünkü sunulan hizmet, anlık olarak yerine getirilen ve geri alınamayan bir işlem niteliğindedir. Ancak kullanıcı memnuniyetinin sağlanamadığı durumlarda, konu detaylı şekilde incelenir ve çözüm odaklı yaklaşım benimsenir.

Eğer hizmet sırasında teknik bir eksiklik veya uygulama hatası tespit edilirse, Sağlam Teknik Servis gerekli düzeltme işlemlerini gerçekleştirmeyi taahhüt eder. Bu tür durumlarda öncelik, sorunun giderilmesi ve hizmetin doğru şekilde tamamlanmasıdır.

Randevu ve Zamanlama Politikası
Hizmet taleplerinde belirlenen randevu saatlerine uyulması önemlidir. Kullanıcının randevu saatinde adreste bulunmaması veya hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda, yeniden planlama yapılması gerekebilir. Bu tür durumlar, hizmet sürecini doğrudan etkileyebilir.

Randevu değişikliği veya iptal taleplerinin mümkün olan en erken zamanda bildirilmesi, hizmetin daha düzenli ilerlemesini sağlar. Sağlam Teknik Servis, planlı çalışma sistemi ile hem kullanıcı hem de hizmet süreci açısından denge sağlamayı hedefler.

Genel Değerlendirme
İptal ve iade süreçleri, teknik servis hizmetlerinin doğasına uygun şekilde ele alınmaktadır. Sağlam Teknik Servis, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarken aynı zamanda hizmet sürecinin düzenli ve sürdürülebilir olmasına da önem verir. Bu nedenle her iptal ve iade talebi, standart bir kalıpla değil, hizmetin durumu ve kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir.

Kullanıcıların hizmet almadan önce ihtiyaçlarını net şekilde belirtmeleri ve süreç hakkında bilgi almaları, olası iptal veya iade durumlarının önüne geçilmesini sağlar. Sağlam Teknik Servis, şeffaf iletişim ve dengeli hizmet anlayışıyla süreci en sağlıklı şekilde yönetmeyi amaçlar.

Bu politika, hizmet kalitesini korumak ve kullanıcı ile firma arasındaki süreci daha net hale getirmek amacıyla hazırlanmıştır. Tüm hizmet taleplerinde bu esaslar geçerli kabul edilir.